Контроль SLA в чатах с клиентами
Chat-Alert показывает, кто из клиентов в Telegram ещё ждёт ответа, и сколько времени уходит на реакцию и решение.
Один пропущенный чат — один потерянный клиент
Клиенты пишут в Telegram, сообщения тонут в потоке, кто-то остаётся без ответа. Вы узнаёте об этом, когда клиент уже ушёл к конкуренту.
Сообщения теряются
В общих чатах и личке запрос легко пропустить. Никто не видит полную картину.
Никто не отвечает за время
Непонятно, кто должен ответить и за сколько. Ответственность размывается.
Нет цифр для руководителя
Скорость работы с клиентами не измеряется. Управлять тем, что не видно, нельзя.
Видно, что происходит в чатах с клиентами
Chat-Alert считает время реакции и решения, показывает статусы и собирает всё в одну панель.
SLA на ответ и решение
Время до первого ответа и до закрытия запроса по каждому клиенту. С учётом рабочих часов.
Статусы в реальном времени
Каждый чат помечен: ждёт ответа, в работе или решён. Сразу видно, где горит.
Ответственный за чат
Назначайте одного ответственного на групповой чат. Ответы остальных не засчитываются за реакцию.
Панель для руководителя
Сводная картина по всем чатам и сотрудникам. Где задержки и кто не успевает.
Сводка в Telegram
Бот присылает итог дня: сколько запросов, как быстро отвечали, что осталось без ответа.
Учёт рабочих часов
SLA считается только в рабочее время. Ночь и выходные не портят статистику.
Запуск за три шага
Без установки на ваши серверы. Подключаемся к вашим аккаунтам Telegram.
Подключаем аккаунты
Добавляем аккаунты Telegram, через которые вы общаетесь с клиентами.
Настраиваем правила
Задаём целевое время ответа, рабочие часы и ответственных за чаты.
Следим за SLA
Видите статусы в реальном времени и получаете сводку по дню.
Простая цена за аккаунт
Тарифы отличаются только числом подключённых аккаунтов. Возможности одинаковые на всех.
Лайт
- SLA на ответ и решение
- Статусы чатов и дашборд
- Ответственные в групповых чатах
- Ежедневная сводка в Telegram
Стандарт
- SLA на ответ и решение
- Статусы чатов и дашборд
- Ответственные в групповых чатах
- Ежедневная сводка в Telegram
Премиум
- SLA на ответ и решение
- Статусы чатов и дашборд
- Ответственные в групповых чатах
- Ежедневная сводка в Telegram
Считаем время, а не собираем переписку
Chat-Alert хранит метаданные: время сообщений, статусы и результат проверки SLA. Тексты сообщений мы не сохраняем.
Частые вопросы
Вы читаете переписку с клиентами?
Тексты сообщений мы не храним. В системе остаются метаданные: время, статусы и вердикт по SLA. Чтобы определить, относится ли сообщение к запросу клиента, оно кратковременно обрабатывается классификатором и в базу не записывается.
Какие мессенджеры поддерживаются?
Сейчас Telegram. Подключаем аккаунты, через которые вы общаетесь с клиентами.
Нужно ли что-то устанавливать?
Нет. Это веб-сервис. На ваши серверы и компьютеры ничего ставить не нужно, всё работает в облаке.
Как считается время ответа?
От сообщения клиента до первого осмысленного ответа менеджера, с учётом рабочих часов. Отдельно считается время до закрытия запроса.
Как быстро можно подключиться?
Обычно за один день. Подключаем аккаунты, настраиваем правила и ответственных, и вы сразу видите статусы.
Перестаньте терять клиентов из-за пропущенных сообщений
Оставьте заявку, и мы покажем Chat-Alert на ваших чатах.